Časté dotazy
Časté dotazy
Je možné zboží vrátit, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano, samozřejmě. Pokud vám objednané zboží z jakéhokoliv důvodu nebude vyhovovat, můžete jej vrátit do 50 dnů bez udání důvodu. Zboží však musí být nepoužité, nepoškozené a zabalené v původním obalu. Nezapomeňte také vyplnit formulář k odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete zde.
Je možné si vaše zboží prohlédnout v kamenné prodejně?
Bohužel kamennou prodejnu neprovozujeme. Zboží si však můžete prohlédnout v klidu domova a do 50 dní nám jej nepoužité vrátit zpět bez udání důvodu.
Chtěl/a bych v objednávce uplatnit slevový kód. Jak to mám udělat?
Při kontrole zboží v košíku se objeví okénko, kam vložte kód, na jehož základě se vám odečte sleva.
Zapomněl/a jsem do objednávky zadat slevový kód. Mohu jej ještě uplatnit?
Ano, kontaktujte náš zákaznický servis. Naši operátoři vám objednávku upraví, pokud již nebyla uhrazena nebo zpracovaná.
Objednal/a jsem si u vás zboží, ale neobdržel/a jsem žádné informace, zda jste objednávku přijali a kdy ji mohu očekávat.
Po dokončení objednávky vám přijde potvrzující e-mail o jejím přijetí. Pokud jste jej neobdrželi, je možné, že se vám objednávku nepodařilo dokončit, nebo vám potvrzovací e-mail spadl do složky s nevyžádanou poštou. Pokud si i tak nejste jisti, zda objednávka proběhla v pořádku, kontaktujte náš zákaznický servis na tel. čísle 771 180 005 nebo e-mailu info@silkymoon.cz.
V objednávce jsem zadal/a platbu bankovním převodem, ale údaje k platbě mi nepřišly.
Objednávku zaplaťte na náš účet č. 2303013027 / 2010 (Fio banka). Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu či v přehledu objednávek po přihlášení na našem webu. V případě nejasností kontaktujte náš zákaznický servis.
Posílal/a jsem zboží k reklamaci, ale dosud nemám žádné informace o jejím vyřízení.
Reklamace se snažíme řešit v co nejkratším termínu. Pokud se chcete ujistit, zda k nám vaše zásilka dorazila v pořádku, kontaktujte náš zákaznický servis na tel. čísle 771 180 005 nebo e-mailu reklamace@silkymoon.cz.